Il 2018 ha fatto segnare un nuovo record per l’aeroporto di Catania, che ha toccato quota 9,9 milioni di passeggeri, con un incremento dell’8,5% rispetto all’anno precedente. Risultato straordinario che conferma il Vincenzo Bellini al 6° posto nella classifica degli aeroporti italiani più trafficati. Davanti a Catania solo gli scali internazionali di Roma, Milano, Venezia, Bergamo e Napoli. Gestire una mole di passeggeri, bagagli e merci tanto imponente, disponendo di spazi relativamente piccoli, è stato possibile solo grazie alla grandissima organizzazione della SAC.

L’aeroporto di Catania è un piccolo capolavoro d’orologeria dove tutti gli ingranaggi si muovono in perfetta sincronia, grazie anche al contributo tecnologico di Bizmate, che dal 2015 si occupa dello sviluppo e della manutenzione evolutiva di Airport Data Monitoring by VIEW Real Time Intelligence. Software che consente di avere una visione in tempo reale dei flussi di passeggeri e bagagli all’interno dell’aerostazione, la disponibilità di posti auto nei parcheggi, ottimizzando l’attività della risorse interne ed aumentando il livello di sorveglianza e sicurezza della struttura.

Per fornire un servizio sempre più completo agli utenti, è stato implementato un ChatBot sempre attivo su Messenger e Telegram, capace non solo di rispondere in tempo reale alle richieste di informazioni su: operatività voli, disponibilità parcheggi, tempi di coda agli imbarchi e lo stato di avanzamento della pratica di smarrimento del bagaglio; ma anche di inviare notifiche personalizzate con lo status di un determinato volo, in partenza o in arrivo. Il ChatBot è uno strumento prezioso che si affianca ai mezzi tradizionali di comunicazione dentro e fuori l’aeroporto e che automatizza tutta una serie di processi che normalmente richiederebbero il presidio di risorse umane.

La crescita del Vincenzo Bellini Airport di Catania in termini di traffico, è un segnale positivo e incoraggiante per il territorio e la sua economia, e noi in Bizmate siamo particolarmente orgogliosi di avere dato il nostro contributo.

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L’International Airport Review, il bimestrale di riferimento dell’intera comunità aeronautica e aeroportuale con oltre 12.000 membri in tutto il mondo, dopo avere esaminato 80 proposte di altrettante aziende e multinazionali, ha candidato Bizmate come unica azienda italiana per l’International Airport Review Awards 2018 nella categoria “Technical solution of the year”.

Riceviamo questa nomina grazie a View Airport Data Monitoring, la nostra soluzione software per il monitoraggio dei flussi dei passeggeri adottata dall’aeroporto Vincenzo Bellini di Catania dal 2015. Siamo particolarmente orgogliosi di rappresentare l’Italia in questa prestigiosa competizione e di concorrere per la vittoria finale.

Congratulations to Bizmate s.r.l., whose submission
highlighted their forward-thinking approach and
willingness to adapt to a changing industry. We wish Bizmate s.r.l.
luck in the awards and look forward to seeing what the future holds
for this pioneering organisation.

– Anne-Marie McKenna, Editor of International Airport Review

Le proposte dei 31 finalisti, tra cui Bizmate s.r.l., sono ora in fase di revisione da parte di una giuria indipendente composta da esperti del settore. I vincitori saranno annunciati nel numero di dicembre di International Airport Review.

Vi terremo aggiornati, stay tuned and fingers crossed!

Leggi l’articolo con la candidatura

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powered by VIEW

Velocità e accuratezza nella produzione di documenti costituiscono elementi di criticità dai quali possono dipendere le sorti di un progetto o di un accordo commerciale.

Per agevolare il compito degli utenti business durante la creazione e la compilazione di documentazione complessa, Bizmate ha recentemente sviluppato un nuovo tipo di assistente virtuale in grado di supportare l’utente nella redazione di ogni tipo di documento: contratti, ordini d’acquisto, proposte commerciali, manuali, ecc.

La soluzione Intelligent Document Assistant (IDA) sfrutta l’interazione tra diverse componenti tecnologiche:

VIEW Real-Time Intelligence, piattaforma event driven capace di analizzare streaming di dati utilizzando regole basate su catene di eventi e finestre temporali.

Albert, il modulo per la creazione di ChatBot che viene attivato automaticamente ed agisce come un motore di raccomandazione basato sui contenuti memorizzati nel sistema documentale o reperiti da altre sorgenti.

IDA si presenta come un normale editor di testo web-based. Ogni utente dispone del proprio ambiente di lavoro con i documenti creati ed in corso di elaborazione. Durante la creazione del documento, l’assistente virtuale, posto in una zona ben visibile e studiata per non distrarre o ostacolare l’utente durante la scrittura, analizza in tempo reale il testo immesso e ne interpreta il linguaggio.

Solo al verificarsi di particolari condizioni come la presenza di una clausola obbligatoria o opzionale, il riconoscimento di tag, keyword, o riferimenti normativi, apposite regole comandate da VIEW attivano l’IDA che interviene proponendo l’utilizzo di blocchi di testo previsti dal modello, l’inserimento di parametri obbligatori, oppure suggerendo argomenti e normative correlate individuate sfruttando algoritmi di Natural Language Processing (NLP).

IDA è una soluzione che ottimizza e trasforma i documenti utilizzati con una certa frequenza in modelli di documenti intelligenti, intuitivi e interattivi. Aiuta ad eliminare i processi manuali, accelerando i tempi di produzione, abbassando i costi di produzione e migliorando la precisione del documento. Facilita la stesura di documenti complessi aumentandone qualità, efficacia e con un dispendio minore di tempo e risorse rispetto al processo tradizionale.

Alcuni ambiti o casi d’uso:

• compilazione automatica contratti di servizio con informazioni provenienti da altre piattaforme (es. SAP)
• predisposizione automatica comunicazioni HR ai dipendenti
• creazione guidata di template per emissione ordini di manutenzione a supporto workforce management.

IDA può interfacciarsi alle più diffuse piattaforme di gestione documentale. In particolare, sfruttando gli appositi componenti di VIEW, la piattaforma si integra pienamente alla soluzione Opentext Content Server.

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Bizmate ad Economia

Il nostro intervento presso la facoltà di Economia dell’Università di Catania.

Venerdì 12 maggio siamo stati una delle Digital Stories invitate dal Google Business Group di Catania presso il Dipartimento di Economia ed Impresa dell’Università di Catania per discutere di ChatBot Economy. Davanti ad una platea di studenti appassionati di economia e tecnologia si è parlato di una rivoluzione che per molti addetti ai lavori e specialisti è già iniziata. Il Chatbot è potenzialmente uno degli strumenti più innovativi ed incisivi dall’arrivo dei social network e delle piattaforme di instant messaging. Un’applicazione layer che sfrutta canali già esistenti e radicati come Telegram, Messenger Facebook e presto anche Whatsapp, ripercorrendo in un certo senso la stessa strada che ha portato alla diffusione su scala globale di Windows nei primi anni 90.

Sembra la realizzazione di quell’idea d’informatica pura e libera da vincoli di linguaggio e strumenti, una realtà preconizzata già dai primi anni 40 del XX secolo nelle opere immaginifiche di Isaac Asimov dove macchine dotate di un’intelligenza artificiale interagivano alla pari con gli esseri umani utilizzando il linguaggio naturale, il tutto grazie a cervelli “positronici” talmente evoluti da rappresentare, per certi versi, perfino una minaccia per l’uomo stesso e spingere lo stesso Asimov a concepire le “Tre leggi della robotica”. Il cinema di fantascienza stesso è un tributo continuo ai chatbot antropomorfi, dai film degli anni 50/60 a “Io e Caterina” con Alberto Sordi alla saga di Terminator passando per una serie infinita di serie TV fino ad oggi e in futuro.

La tecnologia dei ChatBot non è nuova, già alla fine dei primi anni 90, Microsoft introdusse nella suite Office 97 un chatbot con funzioni molto elementari. Clippy, imperversava apparentemente senza senso sulla pagina Word o Excel chiedendo se avessimo bisogno di aiuto per scrivere una lettera o per sviluppare una formula su Excel, in realtà a muovere l’assistente virtuale a forma di “graffetta” o “cagnolino” o caricatura di Einstein era un algoritmo bayesiano piuttosto complesso. Le funzioni limitate e una richiesta di risorse hardware che anni fa marcavano la differenza tra il continuare a lavorare o subire un crash della macchina, hanno spinto la casa di Redmond ad abbandonare il progetto nel 2007. Oggi possiamo dire che il ChatBot di Microsoft o almeno l’idea che vi stava alla base, era forse solo un po’ troppo evoluta per quel periodo.

Oggi grazie alle piattaforme di messaggistica istantanea il ChatBot vive una nuova vita correndo a passi veloci verso la sua definitiva consacrazione che inevitabilmente mieterà “vittime eccellenti”, se di vittime in informatica si può parlare, APP per prime, in ordine. I dati sono impietosi, nel 2016 le applicazioni di messaggistica istantanea hanno superato come tempo di utilizzo quelle dei vari social network ed una ulteriore ricerca sempre dello stesso anno ha evidenziato chiaramente la realtà dei fatti: tutte le APP non native dei vari sistemi operativi mobili, salvo Facebook, YouTube, Instagram e poche altre, hanno una vita molto breve nei nostri smartphone ed un utilizzo talmente basso da rappresentare in alcuni casi solo uno spreco di tempo e risorse.

Nell’epoca del cloud, dei servizi on demand e della decentralizzazione delle risorse anche software, il Chatbot trova il suo spazio contribuendo in modo non invasivo a velocizzare il processo di acquisizione delle informazioni.

Alla fine del nostro intervento in aula 13, abbiamo affrontato il case study SAC Aeroporto di Catania – View Chatbot, e di come la società che gestisce lo scalo catanese dimostrando ancora una volta attenzione verso la qualità dei servizi erogati all’utenza nonché grande sensibilità verso i temi dell’innovazione, dal 1 marzo 2017 ha inaugurato, come primo aeroporto in Italia, un nuovo canale di informazioni veicolate tramite Chatbot. Il servizio disponibile inizialmente su Telegram e dall’11 aprile anche su Messenger di Facebook consente agli utenti di accedere alle informazioni operative dello scalo tramite l’uso della chat. Grazie al ChatBot è possibile sapere all’istante la disponibilità di posti auto nei tre parcheggi gestiti dalla SAC, il tempo di coda per accedere alla sala partenze, essere informati in tempo reale su operativo ed eventuali variazioni di un volo in partenza o arrivo. Tracciare il bagaglio smarrito e ricevere automaticamente notizie generali sull’aeroporto. APT CTA View Chatbot è un progetto in continua evoluzione e si trova all’indirizzo aeroportocatania_bot su Telegram e aeroportocatania su Messenger di Facebook.

Aeroporto di Catania View Chatbot è uno degli ultimi moduli di View Real Time intelligence, un motore software sviluppato da Bizmate e utilizzato da SAC dal 2015 per raccogliere, elaborare e centralizzare informazioni provenienti dai diversi sistemi aeroportuali. Grazie a View il management dell’aeroporto di Catania7,9 milioni di passeggeri/anno ha ottimizzato i processi interni, aumentato l’efficienza, il controllo e la sicurezza dei passeggeri.

Siamo ancora lontani da una macchina accessibile a tutti capace di superare il test di Turing e non sappiamo neppure se lo vogliamo un dispositivo in grado di pensare, tutto ciò che sappiamo è che il futuro ci riserverà dispositivi sempre più piccoli, leggeri e con poco software installato.

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ChatBot Aeroporto Catania, dopo Telegram ora anche su Messenger

Il ChatBot dell’Aeroporto di Catania si arricchisce di un nuovo canale.

L’11 aprile 2017 Bizmate ha rilasciato la versione per Messenger di AeroportoCatania_bot, il servizio automatico di assistenza ai passeggeri in transito dallo scalo catanese.

Il ChatBot per Messenger di Facebook conserva le medesime caratteristiche e funzioni della versione già disponibile per Telegram che nel frattempo si è arricchita della sezione News grazie alla quale è possibile ricevere per 24 ore informazioni sull’aeroporto di Catania. La funzione disattivabile in qualunque momento va ad aggiungersi agli altri servizi attualmente forniti dal ChatBot ed apprezzati da un numero sempre maggiore di utenti.

Grazie al ChatBot dell’Aeroporto di Catania è possibile ricevere sotto forma di messaggi in chat informazioni sui voli in partenza e arrivo, conoscere la disponibilità dei parcheggi in tempo reale, tracciare il proprio bagaglio smarrito oppure essere raggiunti dalle comunicazioni di servizio dello scalo. Il ChatBot non richiede alcun download né installazione, è sufficiente aggiungerlo come contatto alla propria rubrica Telegram e Messenger. Un facile menù di domande e risposte guida l’utente al suo utilizzo.

L’aeroporto Internazionale Vincenzo Bellini di Catania, si conferma il primo aeroporto italiano a dotarsi di un sistema automatico di assistenza clienti che sfrutta le più diffuse piattaforme di instant messaging.

Il chatbot dell’aeroporto di Catania si trova su Telegram all’indirizzo @aeroportocatania_bot

Su Messenger all’indirizzo http://m.me/aeroportocatania

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Aeroporto di Catania: primo terminal italiano ad offrire un servizio di assistenza ai viaggiatori via chatbot

In questi giorni, l’aumento dell’attività esplosiva dell’Etna sta causando alcuni disagi ai trasferimenti aeroportuali su Catania, specialmente sui voli in arrivo. Per rimanere informati in tempo reale sui possibili ritardi è possibile usufruire del canale attivato dall’Aeroporto di Catania – primo fra gli aeroporti italiani ad offrire questo servizio – sull’applicazione di instant messaging Telegram.

Il chatbot è uno dei nuovi moduli di VIEW Real-Time Intelligence, la piattaforma realizzata da Bizmate in uso al terminal catanese già da alcuni anni e in grado di sviluppare una visione centralizzata sui sistemi aeroportuali in termini di voli, traffico passeggeri e asset gestiti.

VIEW analizza i dati riguardanti i principali KPI dello scalo, monitora i trend di traffico passeggeri e li correla ai dati sui voli in arrivo/partenza. Fornisce un efficace ausilio alla Security e, grazie al sistema di alerting integrato, notifica eventi significativi in termini di sicurezza, performance e operatività.

Parte delle informazioni elaborate da VIEW vengono rese disponibili anche ai passeggeri dello scalo attraverso l’utilizzo del chatbot Assistant dell’Aeroporto.

Fino ad oggi, infatti, gli aeroporti hanno informato i propri passeggeri tramite schermi digitali, avvisi audio automatici, siti web e applicazioni per dispositivi mobili. Il chatbot fornisce le informazioni richieste in modo immediato, senza obbligare i passeggeri a navigare tra le pagine del sito o a dover scaricare applicazioni esterne. Attivare il chatbot è semplice, basta cercare nell’applicazione aeroportocatania_bot ed aggiungerlo ai propri contatti.

Ogni passeggero può chattare con il suo assistente virtuale per conoscere in pochi istanti lo stato del proprio volo, il gate d’imbarco e il tempo medio di attesa ai controlli di sicurezza, oltre ad informazioni relative ai bagagli smarriti e alla disponibilità dei parcheggi.

Un servizio di alert personalizzato consente al singolo utente di agganciare un determinato volo ricevendo notifiche sulla sua operatività.

Grazie a questa tecnologia l’Aeroporto di Catania viene incontro alle esigenze di un’utenza sempre più informatizzata e bisognosa di informazioni per ottimizzare il transito in aerostazione.

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